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El tratamiento de los datos personales se realiza en estricto cumplimiento de la normativa peruana vigente:
Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
Directivas emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
Normativas sectoriales de telecomunicaciones emitidas por OSIPTEL y el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC).
A través de nuestro sitio web, formularios físicos, canales de atención al cliente y durante la prestación de nuestros servicios de internet y televisión, LA EMPRESA podrá recopilar los siguientes datos:
Datos Identificativos: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad (DNI, CE, RUC o Pasaporte), estado civil y fecha de nacimiento.
Datos de Contacto: Dirección domiciliaria, coordenadas de instalación, número de teléfono fijo y/o celular, y correo electrónico.
Datos de Navegación y Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del router o módem (Dirección MAC) y cookies (ver sección de Cookies).
Datos de Servicio y Tráfico: Historial de facturación, estado de cuenta, reportes técnicos, planes contratados y registros de metadatos requeridos por la normativa de OSIPTEL (excluyendo el contenido de sus comunicaciones, respetando la Neutralidad de Red y el Secreto de las Telecomunicaciones).
Los datos personales recopilados serán tratados bajo estricta confidencialidad para las siguientes finalidades:
A. Finalidades Necesarias y Esenciales (Relación Contractual):
Evaluar, gestionar y ejecutar el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones.
Instalación, mantenimiento, soporte técnico y cancelación del servicio.
Procesamiento de pagos, facturación y gestión de cobranza (directa o a través de terceros).
Atención de consultas, quejas y reclamos presentados a través de nuestro Libro de Reclamaciones u otros canales.
Cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades tributarias (SUNAT) y de telecomunicaciones (OSIPTEL, MTC).
B. Finalidades Opcionales y Comerciales (Sujetas a Consentimiento Expreso):
Envío de boletines informativos, ofertas, promociones, publicidad y novedades sobre los servicios de LA EMPRESA mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp o llamadas telefónicas.
Realización de encuestas de satisfacción, investigación de mercado y análisis estadísticos para mejorar nuestros productos. La negativa a otorgar el consentimiento para estas finalidades opcionales no afectará en absoluto la prestación del servicio principal de telecomunicaciones.
Al completar nuestros formularios (físicos o virtuales), navegar en nuestro sitio web o suscribir un contrato, el usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para que LA EMPRESA realice el tratamiento de sus datos personales acorde a lo estipulado en esta política.
LA EMPRESA no comercializa, alquila ni vende los datos personales de sus usuarios. La información solo podrá ser compartida con terceros bajo las siguientes condiciones:
Proveedores de Servicios (Encargados de Tratamiento): Empresas que nos brindan servicios de pasarelas de pago, soporte técnico (contratistas de red), envío masivo de correos/SMS o servidores de alojamiento web (hosting/cloud). Exigimos a estos proveedores el cumplimiento de las mismas normas de seguridad y confidencialidad.
Autoridades Competentes: Responderemos a requerimientos de información emitidos por autoridades administrativas, policiales o judiciales peruanas (ej. Fiscalía, Policía Nacional del Perú, INDECOPI, OSIPTEL) en el marco de investigaciones oficiales o prevención de delitos, conforme a la legislación vigente.
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LA EMPRESA ha implementado rigurosas medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger los bancos de datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Nuestro personal con acceso a esta información está sujeto a estrictos acuerdos de confidencialidad contractuales.
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Para ejercer estos derechos, el usuario o su representante legal deberá enviar una solicitud escrita, adjuntando una copia de su DNI o documento de identidad válido, al correo electrónico: privacidad@tarazonacatv.pe (o a la dirección oficial de atención al cliente), indicando en el asunto «Ejercicio de Derechos ARCO». LA EMPRESA atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 29733.
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