Política de Uso Aceptable

POLÍTICA DE USO ACEPTABLE DEL SERVICIO DE INTERNET

La presente política establece los preceptos y lineamientos para el uso adecuado del servicio de acceso a Internet provisto por CORPORACION TARAZONA CATV S.A.C., identificada con RUC 20552025599 (en adelante, «LA EMPRESA»). El objetivo es garantizar que nuestros clientes realicen un uso responsable de la red, en estricto cumplimiento de las normativas peruanas dictadas por organismos reguladores (OSIPTEL, MTC) y leyes vigentes, evitando la configuración de actos ilícitos o perjudiciales.

1. Alcance Esta política aplica a todos los usuarios y abonados que contratan nuestros servicios. Constituye un documento complementario y vinculante al contrato de prestación de servicios suscrito con LA EMPRESA, mas no lo sustituye.

2. Condiciones Generales de Uso El cliente se compromete a utilizar el servicio con estricto apego a la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Queda expresamente prohibido utilizar la conexión para fines contrarios a la normativa vigente, o para procesar, transmitir o alojar información de carácter ilegal, invasivo, difamatorio, obsceno, racista o que vulnere derechos de terceros.

Específicamente, el servicio de LA EMPRESA no podrá ser utilizado para:

• La propagación intencional de virus informáticos, malware, ransomware u otros programas diseñados para dañar equipos o redes.

• La suplantación de identidad, interceptación o alteración de paquetes de datos (modificación de cabeceras TCP/IP, suplantación de correos electrónicos o phishing).

• La alteración o modificación no autorizada del software, firmware o hardware de los equipos de telecomunicaciones de LA EMPRESA.

• La transmisión, distribución o almacenamiento de material que viole las leyes de propiedad intelectual, derechos de autor o patentes industriales.

• El acceso, manipulación o uso de la infraestructura física (routers, módems, ONTs, cableado, splitters) o lógica de LA EMPRESA sin consentimiento expreso.

LA EMPRESA se reserva el derecho de determinar unilateralmente si el uso del servicio transgrede esta política. Ante la detección o recepción de reportes sobre usos indebidos, LA EMPRESA tomará acciones correctivas inmediatas (que pueden incluir la suspensión preventiva del servicio) y notificará a las autoridades competentes. No se aplicarán reembolsos, descuentos ni notas de crédito por cortes o suspensiones derivadas del incumplimiento de estas políticas.

3. Actividades Estrictamente Prohibidas

• Vulneración de Privacidad y Datos Personales: Actividades orientadas a la sustracción de datos personales, contraseñas o vulneración del secreto de las telecomunicaciones (Ley N° 29733).

• Pornografía Infantil: Cualquier actividad vinculada a la tenencia, distribución o publicación de pornografía infantil. LA EMPRESA bloqueará y reportará inmediatamente estos actos a la Policía Nacional del Perú y autoridades pertinentes.

• Ciberataques (Hacking): Intrusión a sistemas de información, robo de credenciales, ataques de denegación de servicio (DDoS) o despliegue de redes botnet.

• SPAM: Envío masivo de correos electrónicos, publicidad, cadenas o mensajería no solicitada ni consentida por los receptores.

• Infracciones a la Propiedad Intelectual: Piratería, clonación de páginas web, distribución de contenido protegido por copyright sin licencia, fraude o falsificación.

• Actividades Ilícitas y Violencia: Amenazas de daño físico, extorsión, apología al terrorismo, hostigamiento, calumnia o difamación.

4. Limitación de Responsabilidad LA EMPRESA actúa como un proveedor de conectividad y no filtra, monitorea ni controla la naturaleza de los contenidos que el cliente transmite, recibe o almacena, respetando el principio de Neutralidad de Red (Ley N° 29904). Por consiguiente, LA EMPRESA no garantiza:

• La ausencia de virus o elementos maliciosos en los archivos que el cliente descargue o reciba.

• La legalidad o veracidad de los contenidos consumidos o transmitidos por el cliente.

• La invulnerabilidad absoluta de la red local del usuario. Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener la seguridad de sus propios equipos (antivirus, firewalls, contraseñas seguras) para evitar que terceros vulneren su conexión.

5. Procedimiento de Reclamación y Reporte de Incidentes Si un cliente o un tercero detecta circunstancias que evidencien el uso ilícito de la red de LA EMPRESA o el incumplimiento de esta política, podrá presentar un reporte formal que deberá contener:

1. Datos de identificación: Nombre completo o razón social, documento de identidad (DNI/CE/RUC), teléfono y correo electrónico de contacto.

2. Especificación: Descripción clara y detallada de la presunta actividad infractora.

3. Evidencias: Indicios razonables, capturas de pantalla, logs o registros que demuestren la actividad ilícita.

4. Declaración: Confirmación expresa de que la información proporcionada es veraz.

Los reportes y quejas relacionadas con la violación de esta política por parte de cualquier usuario de CORPORACION TARAZONA CATV S.A.C. deben enviarse directamente a nuestro canal oficial de atención: atencionalcliente@tarazonacatv.pe (o el correo de soporte corporativo designado). El área técnica y legal evaluará las evidencias para tomar las medidas correctivas correspondientes.