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DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En estricto cumplimiento con lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y las directivas emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Perú, CORPORACION TARAZONA CATV S.A.C., identificada con RUC 20552025599 (en adelante, «LA EMPRESA»), pone a disposición de sus clientes, usuarios y público en general la presente política.
Este documento detalla cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información personal.
LA EMPRESA, con domicilio legal en el Perú, es la titular y responsable de los bancos de datos personales donde se almacena la información recopilada de los usuarios (titulares de los datos) que contratan nuestros servicios de telecomunicaciones (Internet y Cable).
Para la prestación adecuada de nuestros servicios, recopilamos los siguientes datos personales:
Datos identificativos: Nombres y apellidos, número de Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería (CE) o RUC.
Datos de contacto: Dirección de domicilio (instalación y facturación), referencias de ubicación, número de teléfono fijo y/o móvil, y correo electrónico.
Datos del servicio: Historial de facturación, estado de cuenta, tipo de plan contratado, reportes de averías, dirección IP asignada, y registros de tráfico (metadatos) exigidos por la normativa de telecomunicaciones de OSIPTEL.
Datos biométricos o de imagen: En caso de validación de identidad o grabaciones de cámaras de seguridad en nuestras oficinas de atención al público.
Los datos personales recopilados serán utilizados bajo estricta confidencialidad para las siguientes finalidades:
A. Finalidades Esenciales (Necesarias para la prestación del servicio):
Ejecutar el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones (evaluación, instalación, mantenimiento y baja).
Gestión de facturación, cobranza y procesamiento de pagos.
Atención al cliente, soporte técnico y gestión de reclamos o quejas a través de nuestro Libro de Reclamaciones.
Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de organismos reguladores como OSIPTEL, MTC, SUNAT, INDECOPI, y autoridades judiciales o policiales peruanas.
B. Finalidades Opcionales (Sujetas a consentimiento expreso):
Envío de información comercial, promociones, ofertas de nuevos planes de internet, campañas de fidelización y publicidad de LA EMPRESA.
Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar nuestros servicios. (Nota: El cliente puede negarse a estas finalidades opcionales sin que esto afecte la prestación del servicio principal).
LA EMPRESA no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes. Su información solo podrá ser compartida con terceros en los siguientes casos:
Proveedores de servicios (Encargados de tratamiento): Empresas de tercerización que colaboran con LA EMPRESA para la ejecución del servicio (contratistas de instalación de fibra óptica, pasarelas de pago electrónico, agencias de cobranza, servicios de mensajería/SMS y hosting/servidores en la nube).
Autoridades Gubernamentales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial, o normativas de telecomunicaciones (ej. OSIPTEL, Ministerio del Interior) en el marco del levantamiento del secreto de las telecomunicaciones o prevención de delitos.
Los datos personales serán conservados en nuestros bancos de datos mientras se mantenga vigente la relación contractual con el cliente. Una vez finalizado el contrato, los datos se mantendrán almacenados por un plazo máximo de diez (10) años, en cumplimiento de las obligaciones tributarias (SUNAT) y normativas de telecomunicaciones en el Perú (Ley N° 27336 y directivas de OSIPTEL). Finalizado este periodo, los datos serán eliminados o anonimizados.
LA EMPRESA adopta todas las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Nuestro personal se encuentra sujeto a estrictos acuerdos de confidencialidad y secreto de las telecomunicaciones.
De acuerdo a la legislación peruana, el usuario tiene el derecho irrenunciable de ejercer sus derechos ARCO:
Acceso: Conocer qué datos personales suyos tenemos y cómo los utilizamos.
Rectificación: Actualizar o corregir sus datos si son inexactos o están incompletos.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados (salvo las retenciones por obligaciones legales).
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (como publicidad).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular de los datos (o su representante legal debidamente acreditado) deberá enviar una solicitud formal adjuntando una copia de su DNI al correo electrónico: privacidad@tarazonacatv.pe (o el correo oficial de atención al cliente de la empresa) o presentando un documento físico en nuestras oficinas de atención. LA EMPRESA responderá a la solicitud dentro de los plazos establecidos por ley.
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Declaración de Privacidad en cualquier momento, a fin de adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o políticas internas. Toda modificación será notificada a los abonados a través de nuestra página web o adjunta en su recibo de facturación mensual.
Al suscribir el contrato de prestación de servicios y hacer uso de nuestra red, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Tratamiento de Datos Personales de CORPORACION TARAZONA CATV S.A.C.
